Ön bilgilendirme formu

1. Hizmet sağlayıcı

Unvan	[Ad Soyad / şirket unvanı]
Adres	[açık adres]
Vergi dairesi / no	[vergi dairesi, vergi no]
MERSİS no	[varsa MERSİS no]
Telefon / e-posta	[telefon] · destek@ustamcanakkale.com

2. Hizmetin temel nitelikleri

Ustam hizmet bedeli; talebinin bölgendeki ustalara iletilmesi, tekliflerin karşılaştırılması, seçtiğin ustayla randevunun oluşturulması, kapıda doğrulama kodu, iş takibi, uygulama içi mesajlaşma ve destek hizmetlerinin karşılığıdır.

Evdeki işin kendisini (tamir, montaj, boya vb.) bağımsız usta sunar. Usta bedeli bu formun konusu değildir; iş bitince doğrudan ustaya ödenir ve ustanın parası Ustam Çanakkale'den geçmez.

3. Fiyat ve ödeme

• Hizmet bedeli, onayladığın teklif fiyatının %17,5'idir; bu tutara %20 KDV eklenir. Örnek: 450 ₺'lik teklifte 78,75 ₺ + 15,75 ₺ KDV = 94,50 ₺.
• Tekrar çağırma: Daha önce işini tamamlattığın bir ustayla yeniden anlaşırsan hizmet bedeli %15 + KDV olur (450 ₺'lik işte 67,50 ₺ + 13,50 ₺ KDV = 81,00 ₺).
• Tutar, ödeme yapmadan önce randevu ekranında usta bedelinden ayrı olarak gösterilir.
• Ödeme, teklifi onaylarken kredi veya banka kartıyla, tek çekim olarak, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico üzerinden alınır. Kart bilgilerin Ustam Çanakkale'ye iletilmez.
• Ek ücret, kargo ya da başka bir masraf yoktur. İş sırasında çıkan ek iş ve parçalar için hizmet bedeli alınmaz; bunlar doğrudan ustaya ödenir.

4. Hizmetin ifası

Ödeme onaylandığı anda randevun oluşturulur, kapıda doğrulama kodun ve iş takibi açılır, ustanın telefonu sana ve senin adres ve telefonun ustaya açılır. Hizmet bu anda ifa edilmeye başlanır.

5. Cayma hakkı ve iade

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(ğ) uyarınca, cayma hakkı süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Hizmet bedeli ödendiği anda randevu oluşturulup hizmetin ifasına başlandığından, ödeme ekranında hizmetin ödeme anında başlamasını onaylar ve bu nedenle cayma hakkının bulunmadığını kabul eder. Bununla birlikte aşağıdaki iade koşulları geçerlidir.

Bundan bağımsız olarak hizmet bedeli şu durumlarda kartına tam iade edilir:

• Usta randevudan çekilirse,
• Usta randevuyu ertelemek isterse ve bu yüzden iptal edersen,
• Usta gelmezse (randevu saat aralığının bitişinden 1 saat sonra uygulamadan "Usta gelmedi" seçerek iptal edebilirsin),
• Ustam ekibi randevuyu iptal ederse,
• Randevuya 24 saatten fazla varken iptal edersen,
• İşçilik garantisi kapsamındaki haklı talebinde usta işi düzeltmez ve sana başka usta gönderilirse (Kullanım koşulları, 5. madde).

Randevuya 24 saatten az kala yapılan iptallerde hizmet bedeli iade edilmez. İadeler, iade kararından sonra en geç 14 gün içinde başlatılır; kartına yansıması bankana göre değişebilir.

6. Şikâyet ve başvuru

Talep ve şikâyetlerini uygulamadaki "Sorun Bildir" ya da destek@ustamcanakkale.com üzerinden iletebilirsin. Uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar içinde yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırların üzerinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsin.

Ayrıntılar: Mesafeli hizmet sözleşmesi · Kullanım koşulları