Kullanım koşulları

1. Hizmetin tanımı

Ustam Çanakkale ([Ad Soyad / şirket unvanı]), ev ve iş yeri hizmetlerine ihtiyaç duyan kullanıcılar ("müşteri") ile bu hizmetleri sunan bağımsız ustaları ("usta") buluşturan bir aracı platformdur. Hizmetin kendisini usta sunar; Ustam Çanakkale hizmet sözleşmesinin tarafı değildir.

2. Hesap

• Hesabını kendi telefon numaranla açarsın ve hesabının güvenliğinden sen sorumlusun.
• Gerçek bilgiler kullanmalısın; başkası adına ya da yanıltıcı adla (ör. "Ustam Destek") hesap açılamaz.
• 18 yaşından büyük olmalısın.

3. Teklif, fiyat ve ödeme

• Usta bedelini usta teklifle belirler. Teklifi onaylayıp randevu aldığında, usta bedeli iş bitince doğrudan ustaya ödenir; ustanın parası Ustam Çanakkale'den geçmez ve ustanın ücretinden kesinti yapılmaz.
• Ustam hizmet bedeli: Müşteri, teklifi onaylarken teklif fiyatının %17,5'i tutarında hizmet bedelini ve bunun %20 KDV'sini Ustam Çanakkale'ye kartla öder. Randevu, ödeme onaylanınca oluşur. Bedel, randevu ekranında usta bedelinden ayrı olarak gösterilir. Daha önce işini tamamlattığı bir ustayla yeniden anlaşan müşteri için oran %15'tir.
• Kart ödemesi lisanslı ödeme kuruluşu iyzico üzerinden yapılır; kart bilgileri Ustam Çanakkale'ye iletilmez.
• İade: Usta randevudan çekilirse, gelmezse, randevuyu ertelemeyi önerir ve müşteri bu yüzden iptal ederse ya da Ustam ekibi randevuyu iptal ederse hizmet bedeli tam iade edilir. Müşteri randevuya 24 saatten fazla varken iptal ederse tam iade edilir; daha az kala yapılan iptallerde iade edilmez. İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır.
• İş sırasında ek iş veya parça gerekirse usta uygulamadan önerir; müşteri onaylamadan toplam fiyata eklenmez. Ek işler için hizmet bedeli alınmaz; doğrudan ustaya ödenir.
• Hizmet bedeli için fatura düzenlenir. Uygulamadaki makbuz bilgilendirme amaçlıdır, fatura yerine geçmez.

Hizmet bedeli satışına ilişkin ayrıntılar: Ön bilgilendirme formu ve Mesafeli hizmet sözleşmesi.

4. Ustalar için

• Ustalar başvuru ve doğrulamadan sonra yayına alınır; bilgilerin doğruluğundan ve ilgili mevzuata (vergi, ruhsat, iş güvenliği vb.) uyumdan usta sorumludur.
• Kapıda müşterinin söylediği doğrulama koduyla işe başlanır. İş bitince usta "İşi bitirdim" der; müşteri 48 saat içinde onaylamaz ya da bir sorun bildirmezse iş tamamlanmış sayılır.
• Ustalar için ayrıntılı koşullar: Usta sözleşmesi.
• Son 30 günde 2 kez randevudan çekilen, randevuya gelmeyen ya da haklı bir garanti talebini karşılamayan ustanın teklifleri bir süre müşterilere sonda gösterilir.
• Kurallara aykırı davranan ustalar askıya alınabilir.

5. İşçilik garantisi

• Uygulama üzerinden yapılan işlerde usta, iş tamamlandıktan sonraki 30 gün boyunca işçiliğini garanti eder: aynı arıza işçilik hatası yüzünden tekrar ederse ücretsiz düzeltir.
• Kapsamaz: takılan parçanın kendisinin bozulması (üretici garantisine girer), yanlış kullanım ya da dış etkenle oluşan hasar, farklı bir arıza ve uygulama dışında anlaşılıp yapılan işler.
• Talep uygulamadaki iş ekranından ("Sorun tekrarladı"), açıklama ve fotoğrafla açılır. Her iş için bir garanti talebi açılabilir.
• Usta 24 saat içinde yanıt verir ve talebin açılmasından itibaren 72 saat içinde ücretsiz gelip düzeltir. Usta itiraz eder ya da süreleri kaçırırsa Ustam Çanakkale fotoğraflara ve mesajlara bakarak karar verir.
• Talep haklı bulunur ve usta yine gelmezse Ustam Çanakkale başka bir usta ayarlar; bu ustanın ücretini 1.000 TL'ye kadar Ustam Çanakkale karşılar ve o iş için ödenen hizmet bedeli iade edilir.
• Garantiyi işçiliği yapan usta verir; Ustam Çanakkale süreci yürüten aracı ve hakemdir. Bu garanti bir sigorta değildir ve 6502 sayılı Kanun'dan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Yasaklı davranışlar

• Teklif kabul edilmeden telefon, e-posta veya sosyal medya paylaşarak kullanıcıları uygulama dışına çekmek.
• Hakaret, taciz, ayrımcılık, sahte talep, sahte teklif veya sahte yorum.
• Uygulamanın güvenliğini aşmaya, başkalarının verilerine erişmeye çalışmak.

Bu durumlarda içerik kaldırılabilir, hesap askıya alınabilir veya kapatılabilir.

7. Yorumlar

Yorumlar yalnızca tamamlanmış işler için yazılabilir. Uygunsuz, sahte veya iletişim bilgisi içeren yorumlar kaldırılabilir.

8. Sorumluluk

Ustam Çanakkale, ustaların sunduğu hizmetin kalitesini ve sonucunu garanti etmez (işçilik garantisi 5. maddedeki şartlarla ustaya aittir; Ustam Çanakkale yalnızca orada yazan fon ödemesini üstlenir); anlaşmazlıklarda "Sorun Bildir" ile başvurulduğunda tarafları dinleyip çözüm için arabuluculuk yapar. Ustam Çanakkale, platformun işleyişinden (talebin iletilmesi, randevu, ödeme ve iade süreçleri, kişisel verilerin korunması) kendisi sorumludur; ustaların bağımsız olarak sunduğu hizmetten doğan zararlardan, kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz. Bu hüküm; kanunen sınırlandırılamayan sorumlulukları ve tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Değişiklikler ve uygulanacak hukuk

Bu koşullar güncellenebilir; önemli değişiklikleri uygulamadan duyururuz. Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketiciler, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerlerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurabilir. Tüketici işlemi niteliğinde olmayan uyuşmazlıklarda (ör. ustalarla) Çanakkale mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

10. İletişim

destek@ustamcanakkale.com